匿名電子掲示板上で、自分の会社を非難する書き込みを発見した場合にどうすべきか

　丸山満彦先生が、匿名電子掲示板上で、自分の会社を非難する書き込みを発見した場合にどうすべきかを、三択問題として出されています。

1. 匿名で徹底的に掲示板上で対抗する
2. 実名を晒して正々堂々と掲示板上で戦う
3. はじめから相手にしない。

　そして、丸山先生は、３を正解としています。

　しかし、それは匿名掲示板等の風評形成機能を馬鹿にしすぎではないかと思います。我が国のネット環境においては、実在する人や企業、製品やサービス等に関するネガティブな情報に関しては、ネット上に匿名で投稿されているものであっても信じられやすいという傾向があるので、自社の商品やサービスの主たる顧客層次第では、ネット上での風評を放置することは企業として致命傷ともなりかねません。

　例えば、高知新聞の2006年6月6日の報道によれば、「高知市内のエステ店（匿名）で脱毛処理した女性客が両脚に大やけどを負い、高知署がエステティシャンを書類送検」との報道があった2006年2月に、ネット上に開設された県内発の一部掲示板で、投稿者の「どこのエステ？」の問いに、匿名で「サロ○ド　ピュア」と書き込まれていたのを知らずに放置していたところ、例年は新規客が増える３、４月に問い合わせすらほとんど来なくなった等の被害が発生してしまっています。

　というわけで、上記問題の答えは、選択肢にはありませんが、「法務または総務等のセクションに可及的速やかにそのような書き込みがなされていることを通知する」というものではないかと思います。